Termín kvalita je často užíván v souvislosti s produktem či službou, která splňuje, popř. překračuje zákazníkovo očekávání. Kvalita se dá kvantifikovat následovně:
Kde K – Kvalita
V – Výkon
O – Očekávání
Spokojenost zákazníka nastává, když K je větší než 1. Jinou definici kvality nám dává ISO 9000: 2015. Zde jsou definovány tři stupně kvality jako, špatná, dobrá a excelentní. Kvalita má své vlastnosti, charakteristiky a jsou na ní kladeny požadavky. Tyto požadavky jsou integrovány do následujících technik a aktivit:
- Specifikace
- Design
- Výroba a instalace
- Inspekce
- Zpětná vazba z užití
Zajištění kvality je staré jako sám průmysl.
V roce 1924 W.A. Shewhart ve firmě Bell vyvinul regulační diagramy na kontrolu variability procesu.
1960 vznikl mezinárodní systém jednotek (SI).
V roce 1946 byla založena americká společnost pro kvalitu (ASQ).
Padesátá až sedmdesátá léta byla doménou Japonců, aby pak polovině osmdesátých let americké firmy přestavili TQM.
Později automobilový průmysl adoptoval statistickou kontrolu procesů (SPC) a Genechi Taguchi představil svůj koncept experimentu DOE.
Devadesátá léta jsou spojena s ISO 9000 a 21. století přináší informační technologie.
Kvalita není odpovědností jedné osoby je úkolem každého zaměstnance. Tato odpovědnost začíná marketingem a definicí požadavků až po konečné opotřebení výrobku.
Napsat komentář